Depuis le printemps 2021, la hotline de Swisscom est passée en mode "reconnaissance vocale" et utilise lʹintelligence artificielle pour aiguiller la clientèle vers la collaboratrice ou le collaborateur concerné. Xavier Bloch et Bastien Von Wyss ont testé cette nouvelle hotline: le résultat est très satisfaisant, mais lʹattente au bout du fil reste importante. La réaction d'Alicia Richon, porte-parole de Swisscom.