Ledarskap, effektivitet och välmående i kundservice med Pernilla Klarqvist, Head of Customer Service på Resurs Bank!

Välkommen till detta avsnitt när jag möter Pernilla Klarqvist, Head of Customer Service på Resurs Bank. Pernilla har lett en imponerande omstrukturering inom kundservice för att använda resurser smartare och skapa en mer effektiv och hållbar kundserviceorganisation.

Vi pratar bland annat om:

🌟 Resursoptimering i kundservice: De största utmaningarna hon stötte på under sin förändringsresa på Resurs Bank och hur hon hanterade dessa för att skapa en mer effektiv kundtjänst.

🌟 Kundservice i ledningsgruppen: Hur påverkar det kundupplevelsen och medarbetarnas engagemang när kundservice är en central del av företagets strategiska beslut, där Pernilla sitter i ledningsgruppen tillsammans med VD, COO, CIO och CFO?

🌟 Balans mellan trivsel och lönsamhet: Hur de har lyckats hitta en balans mellan att skapa trivsel för medarbetarna och samtidigt säkerställa operativ lönsamhet. Vad är nyckeln till framgång här?

🌟 Personalomsättning och medarbetartrivsel: En ständig utmaning inom kundservice är personalomsättning. Pernilla delar med sig av hur de arbetar för att få medarbetare att stanna och trivas i organisationen.

🌟 Kundservice på flera marknader: En stor utmaning har varit att hantera kundservice på flera marknader och säkerställa att kundupplevelsen känns enhetlig i alla länder. Pernilla berättar om sina strategier för att skapa en gemensam kundserviceupplevelse.

Följ med på ett inspirerande samtal om ledarskap, kundservice och hur man skapar en hållbar och engagerad arbetskultur!🚀

Du kan kontakta Pernilla här:

https://www.linkedin.com/in/pernilla-klarqvist-401905b2/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.