En este episodio de "Disruptores Digitales", hablamos con Alejandro González, Director General en Stream Mobile. Alejandro comparte su fascinante trayectoria, desde sus inicios inesperados en el sector de los contact centers hasta liderar una empresa que emplea a más de 500 personas. Nos cuenta cómo Stream Mobile se especializa en servicios de telemarketing y la importancia de ofrecer un servicio de alta calidad para crecer con su cliente principal.

Alejandro destaca cómo la empresa ha prosperado sin un equipo comercial proactivo, enfocándose en la calidad del servicio y la alineación con las campañas comerciales de su cliente. Esto incluye la importancia de tener un discurso coherente y alineado con las promociones en televisión y redes sociales, lo que mejora la efectividad de las llamadas de captación y recepción.

Además, Alejandro explica la relevancia de la actitud y formación de los operadores, señalando que la predisposición positiva y las ganas son cruciales para el éxito en este trabajo. Stream Mobile también cuenta con una consultora, 360 Consulting, que realiza auditorías de calidad para asegurar el mejor desempeño de sus agentes.

Finalmente, Alejandro reflexiona sobre los desafíos y aprendizajes, como la importancia de integrar tecnología de manera escalonada y bien planificada, evitando implementaciones atropelladas que pueden ser contraproducentes. Este enfoque ha permitido a Stream Mobile mantener altos niveles de eficiencia y productividad, asegurando la rentabilidad del negocio.

¡No te pierdas esta nueva entrega de Disruptores Digitales! Si crees que tú también tienes una historia interesante que contar, puedes escribirnos a disruptores@inboundcycle.com.