FinFacts #5: Como alcançar a eficiência operacional nos serviços financeiros
A experiência do usuário com qualquer serviço digital pode ser determinante para ele se tornar um cliente de uma empresa. No caso dos bancos e instituições financeiras, além de serem seguros, os canais digitais precisam estar disponíveis e funcionando o tempo todo.
Porém, o estudo finfacts - Descobertas e oportunidades que valorizam os serviços financeiros, realizado pelo Google Cloud em parceria com a R/GA, revelou que é comum encontrar o app fora do ar, por exemplo, ou apresentando erros e demoras na autenticação. Em um segmento tão importante, basta um minuto instável para que a confiabilidade da instituição seja colocada à prova.
No quinto e último episódio da série, recebemos André Franken, CTO do Banco BV, e Vilela Fabri, Head de Serviços Financeiros do Google Cloud, para falar sobre eficiência operacional.
O Google Cloud Cast é o podcast oficial do Google Cloud no Brasil, no qual discutimos temas como transformação digital, inovação e a jornada para a nuvem com a participação de executivos, especialistas e convidados especiais. A série finfacts - Descobertas e oportunidades que valorizam os serviços financeiros vai ao ar no YouTube e nas plataformas de áudio, com episódios inéditos quinzenais.
Confira os links deste episódio:
- Leia a transcrição do episódio: https://bit.ly/3jOduS7
- Baixe o estudo finfacts - Descobertas e oportunidades que valorizam os serviços financeiros na íntegra: https://bit.ly/3SQYijG
- Assista o vídeo da apresentação do estudo, com Q&A: https://bit.ly/3ep4nVE
- Finfacts: estudo mostra dificuldades e oportunidades na contratação digital de serviços financeiros (Fonte: Think with Google): https://bit.ly/3rNeFlo
- Banco BV: https://www.bv.com.br/
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