En este último capítulo con Aina Vesa pudimos conversar con Jose Serrano, CEO en IZO, una empresa que ayuda a otros negocios a encontar su ADN de marca y que además son pioneros en frameworks y estrategias de Experience Management.

Salieron temas tan ineresantes como entender que la experiencia de cliente se vive antes de ser cliente. Que hay que huir de la segmentación y perseguir la hiperpersonalización y por último, hablamos del sistema de economics: el valor experiencial traducido en impacto en el negocio.

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