Un voisin refuse de réparer des dommages occasionnés sur l'un de vos biens, une collègue vous harcèle moralement, un commerce refuse d'entrer en matière sur un litige qui vous oppose: pourquoi ne pas faire appel à la médiation? A l'occasion de la Journée suisse de la médiation, quelques pistes pour venir à bout dʹun conflit… en douceur. Les explications d'Agnès Strack-Perdrix, présidente du Groupement Pro Médiation, au micro de Sophie Proust.