E12: Energie Steiermark Head of CX Christoph Ehrenhöfer über Optimierungen der Customer Journey für 600.000 Stromkunden
Ich spreche mit einem Gast aus meiner Heimatstadt Graz - Christoph Ehrenhöfer. Christoph ist Head of Customer Experience bei der Energie Steiermark - einem österreichisches Energieversorgungsunternehmen. Die Energie Steiermark beschäftigt aktuell knapp 2000 Mitarbeiter und verzeichnete 2019 einen Jahresumsatz von über 1,3 Millarden Euro bei über 600.000 Stromkunden.
Wir arbeiten mit Simplease als User Experience Dienstleister bereits seit einigen Jahren mit der Energie Steiermark zusammen und ich hab Christoph überzeugen können etwas aus dem Nähkästchen zu plaudern. Christoph erklärt seine Strategie um Customer Experience in konzernweiten Prozessen fest zu verankern und spricht über die die großen Herausforderungen kundenzentrierte Lösungen für einen streng reglementierten Markt zu entwickeln.
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