En este episodio de "Disruptores Digitales", conversamos con Nuria Castellano, Head of Sales en Emuca, una empresa familiar que se distingue por su vasta gama de productos de marca propia, con más de 7000 referencias. Nuria nos cuenta cómo gestionan esta diversidad para satisfacer las necesidades de una variada tipología de clientes, desde distribuidores hasta fabricantes de muebles. Además, destaca la importancia del conocimiento del catálogo y el asesoramiento personalizado.

En Emuca, la logística y el control de stock son claves para garantizar un servicio de calidad, especialmente con sus productos más importantes. La comunicación es otro pilar fundamental, tanto externamente, con contenidos digitales y newsletters en siete idiomas, como internamente, mediante una red social corporativa que fomenta la cohesión del equipo y la información relevante.

Nuria también aborda la implementación de inteligencia artificial para optimizar la creación de contenido en múltiples idiomas y la reciente incorporación de una sala media que permite presentaciones en tiempo real a clientes, mostrando productos y resolviendo dudas al instante. Además, nos comparte su experiencia con la adopción del CRM HubSpot, que ha mejorado la eficiencia y visibilidad en la gestión de ventas, y la creación del equipo Insights Shades, enfocado en un nuevo segmento de clientes B2B.

Para Nuria y su equipo, la cualificación de clientes es esencial para segmentar adecuadamente y evitar problemas futuros, adaptando preguntas y procesos para obtener información de calidad. Finalizamos con una reflexión sobre el lema de Emuca, "Where Creation Begins", que refleja su ambición de inspirar y crear soluciones innovadoras para el cliente, desde productos técnicos hasta tendencias en el diseño de muebles.

¡No te pierdas esta nueva entrega de Disruptores Digitales! Si crees que tú también tienes una historia interesante que contar, puedes escribirnos a disruptores@inboundcycle.com.