E' sempre un fatto di percezione. La gente non acquista un prodotto ma la sensazione che avrà nell'usarlo o nel ricevere un servizio. Proprio le piccole attività devono migliorare la percezione e il feeling trasmesso ai propri clienti. Se non vuoi rimanere imbrigliato nel prezzo fine a se stesso devi migliorare la percezione del Tuo prodotto o servizio.