En este episodio de Disruptores Digitales, Carlos Sánchez Abril, Director de Experiencias Omnicanal de Farmacias San Pablo en México, nos habla sobre la importancia de alinear la estrategia digital con los objetivos corporativos para garantizar que las herramientas y plataformas sean un verdadero habilitador de crecimiento. Carlos nos comparte cómo Farmacias San Pablo, desde 2013, ha apostado por la innovación digital al apalancar capacidades existentes, como su sistema de reparto y call center, lo que les permitió estar preparados para enfrentar los desafíos de la pandemia y consolidar una experiencia única para sus clientes. Además, reflexiona sobre los pilares clave de la innovación: la observación, la curiosidad, la disciplina y la resiliencia.

Descubre cómo esta cadena farmacéutica ha logrado mantenerse fiel a sus valores y brindar una experiencia consistente, empoderando al cliente sin perder la simplicidad y claridad en su comunicación.

¡No te pierdas esta nueva entrega de Disruptores Digitales! Si crees que tú también tienes una historia interesante que contar, puedes escribirnos a disruptores@inboundcycle.com.