En este episodio conversamos con Irina Akelyeva, directora de e-commerce en Gaâla París, una marca de moda sostenible que ha conquistado mercados internacionales en solo cinco años. Irina nos explica cómo pasaron de centrarse en la adquisición de clientes a construir una estrategia robusta de retención basada en datos, segmentación y experiencia de cliente. Además, comparte aprendizajes valiosos sobre el análisis del LTV (Lifetime Value), la importancia de entender la recompra por etapas y cómo escuchar a los clientes puede transformar un programa de fidelización. Si te interesa el e-commerce sostenible y quieres saber cómo convertir clientas en auténticas embajadoras de marca, este episodio es para ti.

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