#43 Peter Pirner, Top-Experte CX-Management – "Kunden sind heute absolut nicht mehr fehlertolerant."

Wir leben in dynamischen Zeiten. Das äußert sich neben vielen weiteren Auswirkungen auch durch sich stark wandelnden Kundenbedürfnisse. Es wird somit immer wichtiger, die Erwartungen der Kund:innen im Blick zu behandeln. 

Peter Pirner ist Experte für Customer Experience Management, das sich genau mit diesen Herausforderungen beschäftigt.

Im Interview bespricht Niklas mit Peter ..

👉 .. inwiefern sich Kundenbedürfnisse in den letzten Jahren allgemein verändert haben ..

👉 .. was man als Unternehmen tun kann, um ein stakes, zeitgemäßes Kundenerlebnis zu gewährleisten ..

👉 .. warum Kund:innen heutzutage deutlich weniger Toleranz bei schlechtem Kundenservice haben und ..

👉 .. was Peters skurrilste Story im Zusammenhang mit Kundenservice-Erlebnissen ist.

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Links zur Folge

Peter bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/peterpirner/

Peters Website: https://www.pirnercxconsulting.de/

Peters Podcast "CX-Talks": https://www.pirnercxconsulting.de/cx-talks/

Die Folge mit Peters skurrilsten Stories im Kundenservice: Folge "Emotion & Prozess" https://spoti.fi/3fWs1d1

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Diese Folge des Digitalgalaxie Podcasts wird präsentiert von der BYTABO® GmbH. BYTABO® ist Partner für den digitalen Wandel im Mittelstand. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Bamberg bietet und baut hochinnovative Software & Apps für smarte, digitale Firmenprozesse.

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Lied im Intro und Outro

Live The Life (Original Mix) by Edwin Ajtún

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