Bienvenidxs a un nuevo episodio de Hospitalidad Emprendedora.
Hoy te traemos una conversación en vivo desde nuestro evento Hospitalidad Emprendedora en Ruta: Camino a la Innovación, celebrado en Barcelona. En este episodio especial, grabamos una mesa de debate sobre innovación en fidelización con dos grandes expertas del sector:
- Claudia Rodríguez, exdirectora de marketing de Ona Hotels y actualmente Unit Business Director en Sekuenz, consultora especializada en datos.
- Cristina Ímaz, directora de The Hoxton Poblenou y con más de 25 años de experiencia en hotelería.
Juntos exploramos cómo ha cambiado la fidelización en la industria hotelera, desde la evolución de los programas de lealtad hasta las nuevas estrategias de personalización basadas en datos.
🔸¿Es posible fidelizar a las nuevas generaciones?
🔸¿Qué impacto tienen las emociones en la lealtad del cliente?
🔸¿Cómo podemos usar inteligencia artificial y nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del huésped?
Además, debatimos sobre modelos disruptivos como el Disloyalty Program de Ennismore, que rompe con la acumulación de puntos y apuesta por beneficios inmediatos.
Si trabajas en hotelería o turismo, este episodio te dará ideas clave sobre cómo atraer y retener clientes en un mundo en constante cambio.
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