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1️⃣ Présentation de l'invité :

En quoi la magie peut-elle apporter à l’expérience client ?

C’est la question que je me suis posée et à laquelle j’ai voulu répondre avec un spécialiste.

J’ai donc invité un mentaliste, bonjour Laurent Beretta.

2️⃣ Notes et références :

• AFRC - Association Française de la Relation Client
• L’article de Laurent Beretta paru dans le magasine de l’AFRC
• PNL : Programmation Neurolinguistique
• Conférence TEDx USMB de Maxime Blot
• Benoît Campana - Mentaliste
• Alain Ducasse - Chef cuisinier
• Les livres
  • Le bug humain - Sébastien Bohler
  • The customer of the futur - Blake Michell Morgan
  • Winning her business - Bridget Brennan
  • L’obsession du service client - Jonathan Lefèvre

3️⃣ Pour contacter l'invité :

• Site web

4️⃣ Le partenaire de l’épisode :

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