Las empresas perdieron la omnicanalidad y junto con ella el "poder" sobre el cliente. Cualquier usuario tiene hoy acceso a referencias, comparaciones y opiniones sobre el producto o servicio que está  buscando. La aceleración del mundo digital terminó de desterrar el viejo paradigma.  ¿Cómo podemos utilizar las posibilidades de las nuevas tecnología a nuestro favor? ¿De qué forma es posible simplificar procesos para que nuestros clientes nos sigan eligiendo? Pablo Altamira conversa con Cecilia Hugony, referente del CX Sumate a la conversación en este punto de encuentro entre los protagonistas del cambio. Podés encontrar más información sobre e-Commerce Room en Linkedin