Dessa tre specialavsnitt i Wowpodden görs tillsammans med Anna och Anna från företaget ImBox.
Vi snackar om hur du skapar konkurrenskraftiga kundrelationer och wowservice i världsklass!
I den här delen pratar vi bland annat om:
• Att kundserviceorganisationer jobbar mer och mer digitalt med AI, chatt, FAQ. Men vad innebär dessa begrepp egentligen och hur fungerar de olika verktygen? Det reder vi ut i detta avsnitt.
• Vår syn på att den mänskliga faktorn försvinner och att automatisering/AI och botar försöker konkurrera ut kundservicemedarbetare.
• Hur man ska tänka om man vill effektivisera sin kundservice. Vilka kanaler ska man välja och vad mer spelar in?
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Activity