En este episodio de "Disruptores Digitales", Patricia Bueno entrevista a Ángel García, director comercial en ESIC Cataluña. Ángel comparte su experiencia en la implementación de CRM (Customer Relationship Management) y estrategias para mejorar la retención de clientes.
Principales puntos:

Implementación de CRM:

Es crucial para estrategias escalables y toma de decisiones basadas en datos.
Recomienda una implementación progresiva para facilitar la adopción.
Destaca la importancia de estandarizar procesos y compartir información.

Retención de clientes y estrategias de upsell/cross-sell:

Desarrolló un departamento de customer support y success.
Implementó campañas de premios para dar visibilidad a clientes ejemplares.
Enfatiza la importancia del contacto humano en relaciones B2B.
Introdujo sesiones de onboarding y seguimiento personalizado.

Ángel subraya la importancia de adaptarse a las necesidades del cliente y proporcionar valor constante para mantener la relación a largo plazo.

¡No te pierdas esta inspiradora entrega de Disruptores Digitales! Si crees que tú también tienes una historia interesante que contar, puedes escribirnos a disruptores@inboundcycle.com.