En este episodio de "Disruptores Digitales", Patricia Bueno entrevista a Ángel García, director comercial en ESIC Cataluña. Ángel comparte su experiencia en la implementación de CRM (Customer Relationship Management) y estrategias para mejorar la retención de clientes. Principales puntos: Implementación de CRM: Es crucial para estrategias escalables y toma de decisiones basadas en datos. Recomienda una implementación progresiva para facilitar la adopción. Destaca la importancia de estandarizar procesos y compartir información. Retención de clientes y estrategias de upsell/cross-sell: Desarrolló un departamento de customer support y success. Implementó campañas de premios para dar visibilidad a clientes ejemplares. Enfatiza la importancia del contacto humano en relaciones B2B. Introdujo sesiones de onboarding y seguimiento personalizado. Ángel subraya la importancia de adaptarse a las necesidades del cliente y proporcionar valor constante para mantener la relación a largo plazo. ¡No te pierdas esta inspiradora entrega de Disruptores Digitales! Si crees que tú también tienes una historia interesante que contar, puedes escribirnos a disruptores@inboundcycle.com.