電子郵件是超過50年以上的古老科技，email信箱地址也是許多人第一次接觸網際網路、體驗各種數位服務的重要入口。想當然爾，許多企業把真實世界的廣告信或型錄，複製轉為電子版作為線上做生意的重要手段；但垃圾郵件充斥、過濾方法多元的2023年，透過電子報行銷是否還有效？數位時代創新長黃亮崢James，邀請 91APP 產品副總李振瑋 Tiger 來和大家聊聊如何有效運用email做行銷。
 
1.和其他數位溝通工具相比，email 在留存性、資料搜尋上都較為方便，因此，被許多廠商視作與消費者交流的主要管道，同時也會使用email來發送廣告內容，但這幾年，Google、Yahoo等大型 ISP（Internet Service Provider，網際網路服務供應商）在 email 分類篩選的技術越來越進步，導致許多郵件被丟至促銷內容或甚至垃圾郵件，這樣的狀況為 email 的行銷增添了不少難度。
 
2.email 大致被分為兩類——「行銷郵件」、「重要通知」，如果 email 中有放入圖片、追蹤、連結，或是在標題使用驚嘆號、金錢符號、促銷字眼，就很有機會被 ISP 認定為行銷郵件、被丟入促銷內容或垃圾郵件中。因此，若是要發送交易通知、忘記密碼、加入會員等重要通知，應盡量讓信件維持純文字，少放入行銷資訊、圖片，以免讓消費者無法即時接收訊息，進而影響其對企業的觀感。
 
3.除了要注意內容外，寄件者網址及 IP 的信用評鑑也是重要的關鍵。你的寄件網址若是經常濫發郵件、遭受檢舉，或是 IP 與人共用，並未將行銷郵件、重要通知進行分流，也很容易讓 ISP 降低你的信用評價，將你的訊息丟至垃圾郵件。
 
4.「長期經營」和「消費者分群」是兩個做 email 行銷的重點。用 email 做行銷時，要定期與消費者培養關係，內容可以是問候、實用知識、優惠活動等。由於各家 ISP 存在著信用評價的機制，因此，「消費者分群」在email行銷上變得非常重要，如何投其所好，針對不同的類別、標籤及互動頻率的消費者，應該使用不同策略和發送不同的內容，以維持消費者對品牌的好感度並降低訊息丟至垃圾郵件的機率。

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