Wie die Digitalisiererinnen Douglas von der Innenstadt ins Internet bringen

Seit vier Jahren bauen CEO Tina Müller und ihre Digitalchefin Vanessa Stützle Douglas vom Filialisten zum Omnichannel-Anbieter um. Wie sie den E-Commerce-Anteil am Umsatz verdreifach haben, warum Douglas (und nicht Konkurrent Sephora) die Exklusivrechte an der Star-Marke Kylie Skin bekommen hat und wieso die Düsseldorfer keine gemeinsamen Brands mit Influencer:innen entwickeln, erklären Müller und Stützle im OMR Podcast.

Alle Themen im Überblick:

• Tina Müller über die Stationen ihrer Karriere und Unterschiede bei der Vermarktung von Autos und Kosmetik (3:47)
• Warum in Deutschland selten der Sprung von der CMO-Position in die CEO-Rolle gelingt (8:48)
• Wie Vanessa Stützle von der Bekleidungsmarke S. Oliver zu Douglas gekommen ist (10:35)
• In welchem Zustand und wie wertvoll Douglas war, als die beiden Managerinnen 2017 an Bord kamen (12:43)
• Die Gründe hinter der hohen Profitabilität von Douglas' Online-Geschäft (15:23)
• Wo sich Douglas vom Mitbewerber Flaconi unterscheidet (16:38)
• Welche Rolle App und Loyalty-Programm für Douglas mittlerweile spielen (17:41)
• Wie Müller und Stützle die Transformation angestoßen haben (19:19)
• Die Bedeutung des Umbaus der IT-Systeme als Basis der Transformation (22:00)
• Weihnachten, Muttertag, Black Friday und inzwischen auch der Single's Day als Umsatztreiber (23:58)
• Die Marktplatz-Strategie, Unterschiede zum Amazon-Modell und für wen sich der Aufbau eines Markplatzes lohnt (26:30)
• Wie Douglas seine native App nutzt, um Kontakte zu Kund:innen zu personalisieren (30:43)
• Welche Rolle exklusiv bei Douglas erhältliche Brands und Eigenmarken spielen (33:28)
• Die gestiegene Bedeutung von Star- und Gründer-Marken im Beauty-Bereich (38:18)
• Ob Co-Kreation mit Influencer:innen ein Thema für Douglas sind (40:40)
• Welche Beauty-Konzerne die Top-Lieferanten von Douglas sind (42:05)
• Welchen Anteil Frauen und Männer an der Kundschaft haben (44:07)
• Die Relevanz von Influencer:innen und dem eigenen Printmagazin im Marketingmix (45:01)
• Über die wachsende Bedeutung von Liveshopping auf der Douglas-Website (48:09)
• Wer die größten Wettbewerber des Händlers sind (49:48)
• Filial-Schließungen, Aufwertung von Standorten und Müllers Prognose zur Entwicklung der Innenstädte (51:23)
• Welche Bedeutung Nischen-Influencer:innen für Duft- oder Bart-Themen haben (58:03)
• Tina Müller über den Aufbau ihrer Personenmarke auf Linkedin (1:00:56)
• Wie konkret sind Pläne, Douglas zurück an die Börse zu bringen (1:07:54)

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