無論是零售、餐飲或品牌，只要做會員經營都需要有衡量指標，其中顧客終身價值（LTV, Lifetime Value）與會員生命週期更是其中重點。數位時代創新長黃亮崢 James，邀請功典資訊Migo總經理陳俊甫Fergus 、商業智慧部經理林敬昇Sheng來和大家一起拆解、計算。

LTV 是指顧客終身價值，它是指一個顧客與品牌保持關係的整個生命週期內，為品牌貢獻的總價值。LTV 可以幫助品牌制定更精準的行銷策略，提高顧客留存率和收入。
LTV = 平均客單價 * 回購頻率 * 客戶生命週期
其中，客戶生命週期是指每位客戶與品牌保持關係的平均時間。

LTV可用於：
1.制定客戶分級策略：品牌可以根據 LTV 將顧客分為不同的等級，並制定針對性的行銷策略。例如，高 LTV 的顧客可以提供更專屬的優惠和服務來鼓勵持續消費，而低 LTV 的顧客可以提供更促銷的活動來促使他往更高的等級移動。

2.衡量行銷活動效果：如果品牌在行銷策略執行一段時間後，觀察顧客的 LTV 變化，如果LTV 變低，可能需要調整行銷策略。

3.預測未來收入：品牌可以通過集合顧客的 LTV 來預測未來收入

顧客價值不一定只憑藉著消費價值來呈現，社群影響力、業務價值也可以創造更多導購及流量，像是MGM(member get member)的活動、跨品牌間的交流轉換也都是重要的衡量指標，用以提高顧客的購買意願帶來營收。

現今的數位時代，品牌可以蒐集到顧客的數據，進而衡量多方面顧客價值，並制定針對性的營銷策略，讓品牌以新的維度來思考會員該如何經營，不再只以消費力分群，而是讓各個消費群體都能與品牌產生互動。


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