אסותא עומדת על 3 רגליים: רפואה, שירות וחוסן כלכלי והאחריות התאגידית נוגעת ומשולבת בכל אלו. בשיחה מתאר פרופ’ שוקי שמר, יו”ר אסותא, תהליכים ותכניות המלווים את אסותא בעת האחרונה השמים דגש על נושא השירות והאחריות. בין התכניות: תכנית פורצת דרך הבודקת את הצלחת הניתוחים מנקודת מבטו של המטופל ושביעות רצונו, מתוך הבנה שגם המוסדות הרפואיים נבחנים היום ע”י המטופלים ועליהם לשפר את התנהלותם בהתאם למשובים אלו; קמפיין “שלום בין עובדים”, להגברת התקשורת הבסיסית בין העובדים ובין העובדים למטופלים, מתוך הכרה בחשיבות היחס האישי ושבירת אי השיוויון האינהרנטית ותכניות נוספות. פרופ’ שמר מסכם בהכרה בנושא הבריאות כחלק מהחוסן הלאומי, בודאי לאור משברים כמגפת הקורונה ובקריאה לשיפור המערכת כולה.