لماذا يختار البعض ماركة تجارية معينة ويتمسكون بها ويشعرون بالوفاء اتجاهها حتى عند ظهور بدائل قد تكون أفضل؟ وكيف تنج هذه العلامات التجارية وغيرها في خلق روايط قوية مع المستهلكين؟.