談到顧客旅程，往往想到的「顧客」就是B2C生意裡的Customer，卻忽略了B2B業務裡，也有代表企業的人客會採購；如果企業下單批次購買，流程上還是使用傳統的紙本目錄或專門開發對應的電商頁面，隨著行動化、無紙化、智慧化環境的興起，整個企業採購的顧客旅程也正在快速變化中。數位時代創新長黃亮崢James，邀請安然科技嚴中健Ken一起探討企業要如何打造B2B顧客旅程。
 
1.許多採購方因營運需求，有工作消耗用的規格品、材料固定需求（如電腦、滑鼠、文具、快消清潔品、食材等），定期的報價、快速確認庫存、送達方法/聯絡人與交期、報價單、付款方式與授權、訂單確認、與後續客服等都可以透過科技解決。
 
2.透過盤點接觸點重塑業務採購的顧客旅程，進而解決不同部門數據重疊或無法分享、線上/線下服務無法連貫服務在關鍵時刻互動的問題。在打造數位顧客旅程時，建議選擇公司主要營收組成、對顧客瞭解程度也最高產品線優先著手。
 
3.透過數位工具可做到智慧化，例如分析不同通訊工具的開信時間與頻率，進而可選擇最佳通訊方式並計算成本、也可整合客戶企業的不同代表號（電話號碼、集團email）、聯絡人，以統一的資訊回覆對方。也可以快速分析訂單狀態避免重複訂購、付款授權，即時掌握數據才有機會在關鍵時刻臨門一腳促進業績。
 
*本集節目合作推薦：微軟*

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