社群媒體的發展一日千里，從Facebook、Instagram到TikTok、小紅書，各種平台不斷推陳出新。在這波數位浪潮中，品牌該如何有效經營社群、觸及目標客群？數位時代創新長黃亮崢James邀請到安可日子創辦人林宜靜Jingle，深入剖析全域社群經營的策略與趨勢。
要進行全域社群經營，首先必須理解「場域」的概念。社群平台可分為三種場域：公域是指無法掌握用戶資料、需要付費購買流量的平台；私域則是品牌可掌握會員資料的自有管道，如APP、官網、CRM系統；介於兩者之間的還有「泛私域」，如LINE群組、Facebook社團等，雖然可以看到用戶互動，但資料仍在平台方掌握中。
在社群經營中，KOL（關鍵意見領袖）、KOC（關鍵意見消費者）與KOS（關鍵意見銷售）三種角色各司其職。KOL主要負責扛流量，將內容傳播給最大量的受眾，特別適合新品發布或重大活動的曝光，其KPI以觸及率和流量為主。KOC則負責產製大量內容，以真實使用者視角分享體驗，創造多元使用場景，其KPI著重於內容產量而非流量。KOS通常是店長或銷售人員，除了要能產製內容，更要負責最終的銷售轉換，需具備從內容到成交的全流程能力。
要打造有效的內容矩陣，建議需考慮場景與人設兩個維度。場景維度包含室內、戶外、租屋、小家庭等不同使用情境；人設維度則設定不同族群，如新手爸媽、小資女、三寶媽等。透過場景和人設的交叉組合，創造出多元的內容觸及點，幫助消費者找到「獨特買點」，而非單純強調產品的「獨特賣點」。
以小紅書為例，Jingle透露台灣用戶已達500萬，其中主要族群為25歲以下的年輕人，而40歲以上的成熟族群則為第二大用戶群。作為生活指南型平台，經營小紅書需要更完整的場景內容矩陣，其內容策略和風格也應與Instagram等平台有所不同。
要在全域社群經營中取得成功，關鍵在於正確設定各角色的KPI。KOL著重流量、KOC重視內容產量、KOS關注銷售轉換；同時要建立完整的內容矩陣，針對不同場景設計內容，滿足不同族群需求；並且要特別重視私域流量的經營，將公域流量轉化為私域資產，建立長期且穩定的用戶關係，降低獲客成本。此外，也要懂得適應各平台特性，理解其演算法邏輯，製作符合平台調性的內容。
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