En este episodio de Disruptores Digitales, conversamos con Diego Alberto Ángeles Valencia, Customer Service and Collaboration Manager for E-commerce en Colgate-Palmolive, quien comparte los grandes retos y aprendizajes que ha vivido en su paso por el comercio electrónico. Con más de 13 años de experiencia en logística y planeación, Diego nos explica cómo el e-commerce ha revolucionado la relación con el consumidor y por qué ya no es posible operar bajo los viejos esquemas tradicionales. Desde el poder de la omnicanalidad hasta el impacto del comercio social, hablamos sobre cómo hoy la experiencia del cliente inicia desde el primer clic y debe estar respaldada por una cadena de suministro resiliente, tecnología predictiva y procesos logísticos eficientes. Además, nos invita a reflexionar sobre el papel de la inteligencia artificial en este ecosistema y la importancia de tener siempre un criterio humano detrás de cada decisión. “El mayor reto —nos dice Diego— fue romper el paradigma de tratar al cliente digital como al tradicional”. No te pierdas este episodio en el que descubrimos cómo pensar fuera de la caja es clave para construir el futuro del e-commerce. ¡No te pierdas esta nueva entrega de Disruptores Digitales! Si crees que tú también tienes una historia interesante que contar, puedes escribirnos a disruptores@inboundcycle.com.