Découvrez ma formation aux fondamentaux de l’accueil, un parcours d’excellence, accessible à toutes & tous !Le check-in, ou l'arrivée en français. Même si le terme est très global, il a au moins le mérite d'exister dans la langue de Molière. Notez que je n'ai rien contre les anglicismes, d'ailleurs, vous êtes sur Hospitality Insiders. Mais quand on parle d'expérience client, chaque détail compte. Et le choix des mots en fait largement partie. Le check-in, c'est ce moment administratif redouté par les clients qui n'ont pas envie de passer trente minutes à faire la queue à la réception. C'est aussi cette action répétée des dizaines de fois par jour pour un réceptionniste. Mais c'est aussi et surtout, l'un des premiers moments pour interagir en face à face avec son client et tisser la relation émotionnelle. Bien trop souvent bâclée, cette étape est pourtant cruciale et c'est l'occasion de récupérer des informations précieuses qui n'ont peut-être pas été collectées en amont. Ressources :  Modèle de fiche d'enregistrement  Conférence TEDx sur le luxe expérientiel Si cet épisode vous a passionné, rejoignez-moi sur :L'Hebdo d'Hospitality Insiders, pour ne rien raterL'Académie Hospitality Insiders, pour vous former aux fondamentaux de l'accueilLe E-Carnet "Devenir un Artisan Hôtelier" pour celles et ceux qui souhaitent faire de l’accueil un véritable artLinkedin, pour poursuivre la discussionInstagram, pour découvrir les coulissesLa bibliothèque des invités du podcastMerci de votre fidélité et à bientôt !Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.